Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine — pour que le retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@maisontanovia.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse que nous vous communiquerons. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à contact@maisontanovia.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez une question sur un article en particulier, contactez-nous. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours — Union Européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. De même, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine — et vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@maisontanovia.com.